Eddy Dragan's Blog

ia uite cu ce m-am pricopsit aseara la gratar… ouch!

Astazi am facut un pustiu de bine (oare?) si am implementat pe siteul firmei de hosting in care activez, un sistem care alerteaza clientii atunci cand le expira un serviciu sau un domeniu.

Conform anuntului facut chiar pe site, acest serviciu este “absolut gratuit pentru Dumneavoastra fiind integrat fiecarui pachet de servicii furnizat de noi. Este optional si poate fi activat sau dezactivat oricand chiar de catre Dumneavoastra.”

Probabil ca e ceva neclar in acest mesaj pentru ca am fost apostrofati major de un client nemultumit:
– Domne’, pe mine nu ma obligati sa pun asa ceva, sa va fie clar. Nu ma puteti forta. Am vazut ca vreti sa opriti mailul ca sa folosesc eu SMS-ul insa eu nu am cerut asa ceva si nici nu mi se pare normal sa platesc pentru asta.

Apoi si-a exprimat regretul ca a apelat la serviciile noastre: – M-am legat la cap fara sa ma doara!

Cum o fi intrepretat clientul ca optional inseamna obligatoriu si fortat sau ca absolut gratuit inseamna cu plata ma depaseste.

Eu sunt de vina daca au inceput iara sa dea medicamente fara reteta pe la farmacii ?!

Ufffff!

Aseara am aterizat din nou la teatru, la Teatrul de Comedie mai precis, de data asta de vizionat erau 2 piese de Eugene Ionesco: Cantareata Cheala si Lectia. S-au jucat la sala Radu Beligan iar din distributia piesei Cantareata Cheala am remarcat-o pe Mirela Zeta (cea din Mondenii) in rolul lui Elizabeth Martin. O piesa interesanta, la care s-a ras, cu toate ca umorul a fost absurd. Foarte Eugene Ionesco !

Piesa Lectia insa a atins o valoare a absurdului aproape fizica, parca incepusera sa ma doara dintii de atata absurd. Cu toate acestea punerea in scena a fost extrem de interesanta, din recuzita a facut parte chiar si un laptop iar actorii au prestat excelent dupa parerea mea. Lectia a surprins prin originalitate, a fost provocatoare pana la final, eu cred ca a suprins mai mult tragicul decat comicul din tandemul “tragi-comic”.

In ultima perioada am facut cumparaturi personale cat si unele pentru firma de la www.cel.ro.

Nu postez acum sa discut despre preturile lor ci despre asistenta atunci cand duci un produs la garantie sau cand trebuie sa returnezi unul.

Sa incep cu garantia: am achizitonat un laptop acum un an de la ei si dupa circa 11 luni a aparut o problema la placa de baza. Din pacate factura si certificatul de garantie erau la contabil si contabilul plecat din tara. I-am contactat atunci pe cei de la firma Corsar Group SRL (asa se numeau atunci parca) si le-am spus ce problema am. Mi-au zis ca s-a schimbat firma intre timp si ca trebuie sa trimit un mail la o adresa de-a lor sa mi se caute factura. Am trimis mail si dupa o saptamana nu primisem raspuns.

Dupa insistente telefonice am reusit sa ajung cu laptopul la service, mi s-a spus ca va dura circa 2 saptamani.

Dupa ce au trecut cele 2 saptamani am dat un mail la service (nu au numar de telefon acolo ci doar mail). Dupa inca 2-3 mailuri si inca 3-4 telefoane am reusit sa intru in posesia laptopului reparat ce-i drept.

Ce am dedus eu din experienta proprie? Cand cumperi de la www.cel.ro esti bun ca platesti suma ceruta insa cand ai nevoie de ajutor esti tratat ca ultimul om.

Nu am sunat niciodata sa ii grabesc sa imi repare mai repede produsul sau sa imi solutioneze mai repede problema. Am sunat doar sa mi se dea un termen aproximativ sau sa mi se confirme ca nu mi se poate da un termen. Ce am obtinut? Amanari, amanari, amanari. Am fost tratat ca intr-un spital de stat.

Iar azi mi se intampla din nou: vreau sa returnez niste memorii de server si mi se spune sa trimit un mail la nush ce adresa. Nicio problema, am dat un mail pentru ca vreau sa stiu daca se pot schimba memoriile sau cumpar altele pentru ca trebuie sa am serverul online in scurt timp. Sunt amanat, pasat pe mail, mi se spune ca voi primi un raspuns pana in ora 18:00. Si ce sa vezi: nu am primit un raspuns. Iar acum astept ca un copil cuminte sa imi raspunda serviabilii de la www.cel.ro cand or avea ei chef.

Drept urmare nu o sa mai cumpar niciodata de la www.cel.ro nimic, nici sa ma plateasca. Cred ca asta e politica multor firme din Romania, esti bun pana cand platesti, apoi esti carpa de sters pe jos.

Sa va fie rusine www.cel.ro !

Din pacate…

Am rezervat un apartament in regim hotelier in Cluj-Napoca, pe siteul http://www.regim-hotelier-cluj.eu/, pentru 2 nopti, deoarece trebuie sa particip la conferinta Future Hosting 2010 care are loc in Cluj-Napoca.

Din pacate, cu mai putin de 24 de ore de la data la care aveam facuta rezervarea, primesc un telefon de la propietar prin care sunt anuntat ca trebuie sa imi caut in alta parte cazare pentru ca nu mai este disponibil acel apartament.

In loc sa ma ocup de alte chestiuni, acum stau sa dau telefoane, disperat sa gasesc din nou cazare. Sper sa si gasesc azi pentru ca am sunat la 7-8 unitati de cazare si nu am gasit nimic liber.

Sa va fie rusine…